Manager Support | ANVA B.V.

Verantwoordelijk voor de afdeling Customer Support van een IT bedrijf met 20 collega’s in 4 teams. Mijn doel is steeds om processen en systemen optimaal in te zetten, zodat de teamleden met plezier in hun werk maximale prestaties leveren.

• Processen en tools optimaal inzetten.
• Lean werkwijze introduceren en toepassen.
• Inzicht geven in prestaties, efficiency verbeteren.
• Collega’s en teams begeleiden in hun ontwikkeling, o.a. focus op doel, actie, continu verbeteren en het behalen van resultaten.
• Klanttevredenheid en kwaliteit van dienstverlening optimaliseren.
• Samenwerking (ook met andere afdelingen) en communicatie verbeteren.
• Projectleiding bij implementatie van een service management systeem.